黑猫投诉：投诉山东电信多次违规私自修改套餐业务

“山东爽卡-维权到底”投诉“山东电信”，要求恢复原有断网流量业务，目前投诉已回复。

消费者“山东爽卡-维权到底”在12月7日向黑猫投诉平台反映：“山东电信在2019年10月22号--24号进行了系统升级，并且修改了爽卡套餐流量包名称，升级前流量包显示: 国内流量限国内使用 爽卡-断网流量，升级后显示国内流量-限国内使用 爽卡-降速积累量，经过众多用户投诉工信部、山东通管局，山东电信于2019年11月8号把断网流量业务补回，山东电信在2019年12月7号，又把断网流量业务给取消了，山东电信多次违规私自修改套餐业务，而且是在没有任何协商，没有任何公开公告就悄悄强行偷改用户套餐业务，侵犯用户知情权，属于违法行为。根据工信部信管[2016]436号文件。 第十一条，在电信服务协议有效期间，电信业务经营者不得擅自终止提供服务。未经与用户变更协议，不得擅自撤消任何服务功能或降低服务质量，不得擅自增加收费项目或提高资费标准，不得擅自改变与用户约定的电信业务收费方式。用户因违反相关法律法规的除外。山东电信违反国家法律以上所述若干规定。山东电信无视中华人民共和国相关法律法规，对这样的公司要求相关部门严查重罚。
本人要求如下：
断网流量业务从开卡时就一直存在，要求补回。这个要求合理合法。
”

消费者“山东爽卡-维权到底”在12月7日向黑猫投诉平台再次反映：“补充内容已隐藏”

商家“中国电信客服”12月8日在黑猫投诉平台回复：“您好，您反映的问题我们已详细记录并反馈至相关部门核实处理，建议您保持通话顺畅，以便工作人员主动与您联系。如有其他问题，您也可将相关问题通过私信方式发送至微博号“中国电信客服”获得帮助，谢谢！”

消费者“山东爽卡-维权到底”在12月8日向黑猫投诉平台再次反映：“投诉山东电信虚假报单，虚假结案
投诉的问题根本没处理，就虚假结案了（详情见图），我在2019年发起的投诉，处理完成的时间显示是2018年，投诉的问题根本就没有处理，也更加没有联系我，山东电信篡改用户投诉，真是好手段，请工信部依照电信条例督察并责令山东电信改正错误行为，认真处理用户投诉。”

消费者“山东爽卡-维权到底”在2月20日向黑猫投诉平台再次反映：“山东无视国家发展和改革委员会爽卡套餐备案资费，貌似国家法律法规”

投诉详情：投诉山东电信多次违规私自修改套餐业务

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