航班临时取消未及时通知 南昌乘客投诉海南航空态度差

江西网络广播电视台综合 12月27日，微博网友“潜力笨蛋要远行”爆料称，他预定了当天中午南昌飞北京的HU7794次航班，在准备去机场的路上看到航班取消的消息，通知取消短信及电话都为凌晨4点左右，导致他错过了最佳的改签时间。该网友表示，因去北京有重要工作，当天下午前往机场海南航空地服柜台寻求帮助，客服表示要找领导，领导来了之后就一直在接电话，对其诉求不理不睬。

凌晨4时许海南航空打电话给当事人

航班取消 海南航空凌晨4点通知顾客

微博网友“潜力笨蛋要远行”称，他原本预定于12月27日中午的HU7794次航班，凌晨4点通知取消，早晨7点后的工作时间并未二次通知，准备乘车去机场的路上找验证码时偶然看到取消信息，打电话给客服却告知无票可改。

该网友称，此次去北京是因为有重要的会面，如果延误可能会导致严重后果，无奈自己购买最后一张东航下午3点的机票，但即便这样也赶不上3点在北京的重要会面了。

去开证明 工作人员却有说有笑

该网友称，下午2点左右办理完改签航班的相关手续，他就前往海航业务柜台开不正常航班证明，并询问后续如何处理，前台客服称要找领导。约5分钟后，一位郑（音）姓领导来到前台，刚向客服了解了几句情况后，就一直有说有笑的接电话。期间，该网友反复强调，他是3点的飞机，请快速处理，该领导依旧不理不睬，继续讲电话，此时也无任何客服介绍情况。

该网友称，郑（音）姓领导一直在听电话

网友热议：航空公司违约成本太低导致服务意识淡薄

记者留意到，网友“潜力笨蛋要远行”在微博中公开了的遭遇后，立即引来一大批网友对航空公司服务态度的吐糟。

网友留言

还有网友表示，是航空公司的违约成本过低，导致服务每况愈下。“新修改的民航管理相关条例及法规中，强调因管制、天气等原因取消或延误的航班，航空公司可不承担赔偿责任；但相关法规中并不包含航空公司自身的原因。这样一来，航空公司的违约成本大幅降低，造成消费者对航班延误近乎常态的某些航空公司已经麻木。加之投诉渠道单一，程序繁琐，常客多为商旅人士，没有时间处理繁杂的手续；这一切都造成旅客对航班延误和取消的有恃无恐，也助长了航空公司的傲慢与野蛮。”