拼多多商家梦幻科技数码科技欺骗消费者

我在拼多多上买了一个耳机商家给我发过来一个坏的，我申请退货商家同意的但是货发到了商家拒绝收货，说我给他们发过去的货物不是在他们店里买的，拒绝了我的退款信息，拼多多介入了，也拒绝了我的退款信息，现在我货也没有了钱也没有了，拼多多客服给我打电话大概意思就是说不管了让我自己在找商家解决，还让我提供证据，我一个消费者在网上买给东西能有什么证据，我感觉拼多多帮助商家欺骗消费者