周才茂:为金融服务加温,让社区支行更暖

温暖的灯光下,绿意盎然的盆栽生长茂盛;整洁的书架上摆放着图册;高脚凳旁的咖啡机里散发着清香……这里是招商银行武汉分行芳草路社区支行。

行长周才茂是位幽默的80后,他常常戏称:“看看那只招财猫,你就会记住我的名字了。”

在优质体系中,茁壮成长

时间回到2016年,毕业后的周才茂进入招行成为一名理财经理。在维护和经营新老客户的三年时间里,西方经济学专业毕业的他在不断历练中快速成长。随着招商银行武汉分行社区金融生态的加速推进和建设,2019年,周才茂加入了刚刚开门营业的芳草路社区支行。

今年是他进入招行的第六年,和很多招行人一样,周才茂将毕业后的时光奉献给了招行。谈起选择招行的初衷和工作感受,他坦言:“还在上大学时就对招行的良好口碑印象深刻。之后进入这里工作,我觉得招行是一个很务实的地方,这里有着优质的服务体系和优秀的金融团队。”

在用心服务间,收获点赞

和普通的支行网点不同,社区支行的服务范围更多的是辐射网点周边的小区,客户群体以社区居民为主。

由于这里老年客户较多,周才茂结识了不少“忘年交”。他与客户们以朋友的方式相处着,不仅提供专业的金融服务,还为他们的生活“出谋划策”。每当客户们遇到诸如买房买车、儿女结婚等人生大事也会和周才茂聊一聊,询问并征求他的意见。

“在与客户的相处和服务中,立场很重要,如果你选择站在客户的角度考虑问题,也会收获客户更多的信任。”周才茂认为,诚实、诚信是与客户的良好相处之道。

在芳草路社区支行,有一位独居老年客户,女儿在英国读书。因十五年前中风做过开颅手术,这位老人的身体落下了后遗症,行走需要人搀扶,每次出门来网点办理业务都十分不便。

周才茂和社区支行助理们在了解情况后,带上设备去他家中为其办理业务。疫情期间,因担心老人独自在家孤单无助,他们也常常陪老人聊天,在解封后上门看望,与其聊聊家常,让他感受生活温情。

当聊起2020年疫情期间那段难忘的日子,周才茂记忆深刻。那时候武汉还没有解封,社区居民们买菜很艰难,招商银行武汉分行社区金融室组织网点为社区居民送爱心芋头。“当时居民们一声声的感谢给我留下了很深刻的印象。”周才茂在接受采访时说道。

贴近居民,服务居民,自然会赢得居民的点赞。“我就要选择招商银行!”客户简单直接的“表白”也让周才茂和同事们倍感欣慰。

在社区支行里,打造“银行家”

周才茂所在的芳草路社区支行充满活力。他们一路向前,在每一天的工作日常,只为将服务做到极致。对于获得2020年招商银行武汉分行社区支行服务明星评选活动的冠军,周才茂表示:“荣誉是属于大家的,我的助理们也比较辛苦,他们都是最棒的招行人!新的一年希望疫情早日结束,希望我们的业绩蒸蒸日上!”

在社区金融生态的构建中,招商银行武汉分行社区支行融入了更加人性化的设计。为了方便白天上班的客户办理业务,社区支行打破传统支行网点的服务时间限制,将每天的营业时间适当延长。周才茂介绍:“冬季营业时间可至18:30。夏天的时候,营业时间也会调整到19:00。”

此外,在招商银行武汉分行一些社区支行网点,还设置了休闲活动区域供大家使用,让传统严肃的银行大厅,成为社区居民的休闲之所。这里还时常举办邻里节、金融知识宣讲等常态化活动,将真情服务融入其中,为社区居民营造温馨之家。

招商银行武汉分行社区支行打造的“家门口的银行管家”在物理距离上拉近了与居民距离的同时,更通过贴心的真诚服务,最大程度为社区居民的金融需求、生活需要提供便利。以特色化的社区金融模式赢得了良好的口碑和声誉,让招行服务金字招牌融入千家万户的日常生活。(文/王娟 图/卢钇潼)

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